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膜拜?口水?盒馬需要的是什么?
2019-06-27 20:37:45 | 盒馬 , 新零售

零售賣場管理研究/黃靜

新零售是火熱的話題,但凡跟新零售粘上關系的都是熱點,更不用說新零售的代表盒馬了。從盒馬誕生的那一天起,就自帶話題流量,先是被各種溢美追捧:技術大咖、服務標桿、智能標準,怎么褒揚都不過分,儼然是傳統零售終結者。你要不說盒馬厲害你就不懂新零售!皇帝的新衣你穿不穿?

盒馬門店大量擴張的同時,各種管理問題暴露出來了。上海標簽門,北京歧視門,成都龍蝦門,前門后門大串門,一時間好不熱鬧。于是騙子、垃圾、去死,各種批判大會開起來,業務模型懟起來,財務指標算起來,成本分析扒起來,要從最專業的角度擠出水份,要把膨脹的盒馬打回原形!

看熱鬧不嫌事大,有唱好,就一定有唱衰。

更多人是看哪個聲音大就站哪邊,國人就是這么聰明啊!

你行你上,啥都沒干蹲墻根曬太陽呢,還裝大爺瞎BB,娛樂至死啊。

 

我們扒開盒馬的各種門進去看看:

質量監督管理

門店現場管理

員工管理體系

業務流程規范化管理

員工教育行為規范

 

這些都是零售企業的日常工作,也是永遠的工作,誰都不能說我已經做好了,絕對不會出問題,看看那些零售行業的老前輩是如何的呢?

沃爾瑪“綠色豬肉事件”,家樂福“促銷踩踏事件”,麥德龍“山寨紅酒事件”……

不管是零售老將,還是零售新兵,這些工作沒有終結之時,沒有完美之日,有問題則改之,沒問題勉勵之。

每一天都是新開始,每一天都不能放松,每一天都在路上!

不是說盒馬犯錯有理,而是客觀的說,沒有完美的零售企業,只要放松,就會犯錯,盒馬犯錯也不意外。當然,所有的錯誤都傷害了消費者利益,我們要批判,要零容忍!

 

對,就是因為事關消費者利益,而零售的核心就是要以消費者利益為中心,所以,我們更應該期望并監督零售企業們不斷自省,不斷精進,在成長的路上,商家和消費者需要一路同行,而不是簡單的口誅筆伐。

成長路上的傷與痛,決不能輕視,快速成長也絕不是姑息的理由!問題種種,應該直面不逃避,三省其身痛定思痛,尊重顧客,關注需求,傾聽意見,拿出改善的誠意,落實改進的動作,在機制、流程、監督上形成規范。價值觀決定一切!不然再好的制度也是空的,幾乎所有的零售企業都說自己的價值觀是把顧客當做核心!紙面口頭上的價值觀,不落地,不刻到每個人骨頭里,就不是真的。很多零售事件,就是骨子里瞧不起顧客,沒把顧客當回事唄,記住,人在做,天在看!

在追逐商業價值的同時,不要忘記零售服務的初心!無視顧客背離服務,終究會被拋棄。出來混,總是要還的!

 

每個孩子長大都是在錯誤中成長的,誰是正確無比的長大成人的?

對一個零售行業的三歲孩子,我們是否可以平常心?

如果犯錯的孩子意識到錯誤,積極改正,是否可以稍加容許,給予改善的時間?

如果犯錯的孩子態度囂張,不認錯不悔改,熊孩子欠收拾,那就把他還有他的爸爸都拖出來打!

膜拜,口水,盒馬都不需要,盒馬需要的是多點理解,適度的包容,理性的批判,成長的空間!

 

三歲的盒馬經歷了超高速的成長,急切的想長大成人,三年經歷零售企業十年甚至更長的路,所以有點消化不良,有點營養跟不上,有點趔趄,但是仍然在奔跑。

 

 

偉大的零售變革需要更多勇敢的開拓者,

前面沒有路,前面沒有亮光,

一切都在黑暗中摸索,

探索者的路注定是坎坷的,

不被理解,充滿爭議都正常,

即使失敗,前行也比原地踏步更有意義,

前行的路上即使死去也比停滯等待更光榮,

因為沒有路,所以探索者才值得尊重!

不管是河馬先生還是兔子小姐,這不重要,

重要的是探索者的使命:

對零售,對顧客,永懷敬畏之心,快速奔跑也不忘初心,這是根本!