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【征文】溝通,從技巧到文化的跨越
2017-06-09 15:50:58 | 溝通 , 文化 , 管理

說實在話,溝通,是一個老生常談,但又歷久彌新的話題。


市面上,涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟,從經典的《溝通的藝術》《非暴力溝通》,到職場相關的《關鍵對話》《超級說服力》,再到《蔡康永的說話之道》,奇葩說推出的《好好說話》,讓人目不暇接。


很多職場里的朋友也說,書讀了很多,技巧也掌握了不少,但每次溝通的效果都不好,要不就是說過頭了得罪人,要不就是說不到位沒效果,總之一句話:溝通實在太難了!下面就拋磚引玉,和大家一起探討一下職場溝通的話題。


第一,溝通技巧的三個層次


在職場里面,溝通的場景有很多,一對一,一對多,同事間,跨部門,上下級,每個場景都可以引出很多的討論。


從個人經驗而言,溝通技巧可以分為三個層次,第一層只是用嘴,第二層是用腦,第三層是用心。


有的人說話很快,口若懸河,看起來口才很好,但很多時候嘴巴太快,說完了才發現沒經大腦,覆水難收。三國時期著名的才子楊修,就是這類的典型,聰明絕頂,但是說話不過大腦,多次惹惱老板曹操,最后落得個悲慘下場。


所以,溝通之前,建議認真過一遍大腦,想想哪些話該說,哪些話會引起誤會,快快地想,慢慢地說,控制好語速,控制好情緒,也能給人沉穩可信的印象。


溝通不是目的,只是一種手段,目的是去解決問題,達成結果。


所以,如果要達到更好的效果,需要我們用心,溝通前認真思考對方的立場觀點,過程中仔細傾聽對方的心聲,用心觀察對方的神態語氣,溝通后形成行動方案,為下一次溝通奠定良好的基礎。


第二,如何提升HR的溝通能力?


在HR的工作中,每天都面對著不同的人群,比如面試、調薪、培訓、績效、入離職等等,看起來溝通的頻次很高,技巧也很豐富,再加上業務部門出于種種原因大都很配合人事工作,因此,很多HR自我感覺良好,覺得溝通是HR的強項。


坦率而言,這真是一個誤區。


無論在哪個部門,都會涉及到各種形式的溝通,而且難度都不小,比如財務部門,需要和各個成本中心溝通預算、費用、風險;比如運營部門需要和前臺后臺多個部門溝通利潤、資源、項目;市場部門需要和客戶溝通品牌、宣傳;公關部門需要和政府、媒體溝通法律糾紛、危機處理,等等。


經常能聽到業務部門的同事說起,HR很專業,溝通起來都是一招一式,有板有眼的,但背后的潛臺詞往往是:花里胡哨的東西太多,內部聊聊還可以,你到市場上面對客戶/政府/媒體去試試?


不能怪業務部門的說話直接,因為大家所處的位置不一樣,各有各的難處和苦衷,需要相互理解。


所以,HR要提高溝通能力,首先應該改善思維模式:放下自我的優越感,聽得進他人的反饋,看得見他人的優點,常懷空杯心態。少些花拳繡腿,多些務實求真。海納百川,兼容并蓄。


第三,溝通,更需要管理層以身作則


如何在公司里面建立起有效的溝通文化,保證上傳下達,信息通暢,這是一個很重要的管理課題,不僅僅是需要HR部門關注,更需要公司全體管理層的高度參與。


溝通技巧可以很快培訓,溝通文化卻難短期建立。


經歷過很多真實的案例:公司大力宣傳,要建立公平開放的溝通文化,但實際上,管理層在與下屬的溝通中,不僅沒有坦誠相待,反而經常扮演起反面教材:比如幾個星期不和下屬說上幾句話,對下屬愛理不理;比如交流時說一句留一句,惜字如金,讓下屬猜測自己的想法;比如不鼓勵正常渠道的交流,喜歡道聽途說,搜集各種坊間傳聞,諸如此類。


時間一長,上行下效,公司的溝通文化說得再好,培訓搞得再多,也會變成皇帝的新裝。


所以,要實現溝通從技巧到文化的跨越,第一責任不在員工,而在管理層。不要問員工為什么不會溝通,先問問自己有沒有做好表率。


以身作則,做好表率,知行合一,希望能引起每一位管理者對溝通的思考。


謝謝大家的閱讀,歡迎探討指正!